如何避免客服流失的一些管理办法

所属分类:深度研究       来源:天慧云客服       日期:2019-1-16       阅读:950

 


     客服流失对公司非常大损失,一个新员工入职,需要经过岗位培训、岗位培训、公司文化融入,员工适应等,周期一周6个月到1年,培训成本相当大;另外客服又是较其它职位不同,技能和工作模式学习周期更长,要求更多。因此客服的流失率控制就显得相当重要了。天慧云客服认为要注意以下几点:
 


  
 
  第一,要进行员工激励。客服是一个繁杂而枯燥的工作,所以需要一种保持员工的热情。而对于员工来讲,收入才是最主要的,所以我们可以根据客服的接单率、成交率等,制定一定的规章制度,实行奖励政策。客服有上进心是一件好事,这时候需要客服管理适当的去引导,比如,让员工充分锻炼,对优秀的员工进行提拔。


      第二,公司要进行人性化管理。淘宝客服每天面对着电脑,每天接待不一样的顾客,而且还要日夜倒班,售后客服还要面对客户的各种投诉,谩骂或者刁难,精神压力特别大,特别是在大型活动(比如618大促,双十一,双十二等等)来临的时候还需要通宵达旦的工作,确实是一份“伤神劳人”的活,所以,网萌客服外包商建议,作为客服管理者,尽量营造一种轻松愉悦的感情,让工作环境变得不是那么压抑,同时可以采用轮班制、调休、夜班补贴的工作制度,给于客服足够的休息时间,还是经常性的组织团队活动,让员工繁重的工作得到放松。


      第三,客服的工作环境要轻松和谐同时经常做一些户外活动.客服本就是一个比较单位的岗位,长期工作对心理有一定影响。企业需要不定期给员工做一些户外拓展活动,群体式的活动对员工工作减压有相当大的作用。


      第四,给员工做好职业规划,有让员工有激情有期望。


      天慧云客服特别注重员工的流失管理,关注员工的心理健康及职位发展,以人为本,用心对待,才能让员工跟着你走。


以上资讯由电商客服外包企业客服外包运营客服外包呼叫中心外包审核客服外包数据标注外包,产品上新外包服务商——天慧云客服搜集整理,转载请注明出处。