客服服务流程图:第一售前服务流程!

所属分类:深度研究

要确保客服工作的努力与付出是有价值的,就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规范,有了规范自然做事情也会事半功倍。 售前售中售后定义: 售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前..

电商运营客服人员日常工作安排有哪些?

所属分类:深度研究

随着【电商法】的颁布,电商平台在开放、平等的市场中,除了通过充分竞争来赢得市场份额与消费者青睐。那么电商公司本身在日常运营中有哪些工作能更好的赢得客户呢? 第一、店铺自检:查看每天的店铺提醒,发现问题要及时处理,确保店铺无违规隐..

客户服务入职培训五个核心工作

所属分类:深度研究

任何一个企业都必须依赖客户,客户是企业生存和发展的最重要的资源。而客户服务则是企业与客户接触的窗口,肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。对于企业而言,无论是前台、销售、客户服务代表还是公司总裁,都是公司的本身,并且与客户服务..

淘宝开店和运营的六大要点

所属分类:深度研究

刚入行的淘宝新手卖家们,对于运营那一块都是比较陌生的,很多新手卖家更是看了很多教学视频,发现里面的内容几乎都是一样的,来来去去都是那么几招,没什么值得参考的价值,感到很迷茫。那么淘宝开店需要怎么运营?今天天慧云客服小编就系统化..

五种做电商运营的做法一定要避免

所属分类:深度研究

导语:随着这几年互联网的高速发展,淘宝卖家平台也得到快速发展,飞跃的进步导致了许多电商卖家起起落落。如今逐渐正式化、规模化、数据化的电商平台,不再是有货就能卖,一个人打天下的时代。我们不仅讲究数据化运营,更讲究的是电商团队协作..

客服提高客户的下单率的有效办法

所属分类:深度研究

客服在工作的时候,经常遇到以客户试图砍价、客户货比三家质疑价格、客户提出不合理的要求、或者是下单时犹豫不决等等。 如何有效地达到客户顺利下单的目呢?天慧云客服总经了以下几点: 1. 客户货比三家质疑价格 我们在平时的工作..